Регистрация бизнеса и необходимые документы
Форма регистрации фирмы зависит от планирования/наличия клиентской базы (юридические или физические лица) и, соответственно, от удобства взаимодействия заказчиков с вашей фирмой. Если предполагаемая целевая клиентская база вашей фирмы включает юридических лиц, тогда оптимальным вариантом оформления будет Общество с ограниченной ответственностью с упрощенной системой налогообложения. Для работы с физическими лицами (уборка квартир, частных домов) лучше подойдет регистрация в качестве индивидуального предпринимателя с налогообложением ЕНВД (виды деятельности по кодам ОКВЭД подпадающие под ЕНВД).
Подробнее об отличиях между Обществом с ограниченной ответстенностью и индивидуальным предпринимателем вы можете прочитать в статье “Что выгоднее – ООО или ИП”, а обо всех системах налогообложения, ставах и принципах выбора вы сможете прочитать в статье “Виды систем налогообложения – какую выбрать”.
Виды деятельности согласно кодам ОКВЭД, которые необходимо указывать в налоговой:
- 74.70.1 уборка и чистка жилых и производственных помещений, оборудования;
- 74.70.2 Уборка и чистка транспортных средств;
- 74.70.3 Выполнение деятельности по проведению дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных работ;
- 90.00.3 Уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности.
Желательно указать все из вышеперечисленных пунктов – это позволит вам не оказаться в ситуации, когда у вас появляется заказ на дезинфекцию помещения, а вы не можете производить работы, так как не указали данный вид деятельности вашей клининговой компании.
После регистрации ИП у вас на руках должны будут оказаться следующие документы:
- Свидетельство о регистрации Индивидуального Предпринимателя;
- Свидетельство о постановке на учет индивидуального предпринимателя (ИНН);
- Выписка из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
После регистрации ООО у вас на руках будут следующие документы:
- Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- Свидетельство о постановке на учет юридического лица (ИНН);
- Устав с соответствующей пометкой;
- Выписка из единого государственного реестра юридических лиц.
Для работы с юридическими лицами вам необходимо будет открыть расчетный счет в банке. На это уйдет совсем немного времени. Обязательно необходимо уведомить налоговую о вашем открытом расчетном счете в течение 5 дней с момента открытия, иначе вам грозит штраф.
В зависимости от того, в каком помещении вы помещаете свой офис, необходимо провести согласование с Роспотребнадзором и Госпожарнадзором.
Также необходимо зарегистрироваться в пенсионном и других внебюджетных фондах.
Основой для клининговой деятельности, можно сказать настольной книгой руководителя, является ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». Его необходимо как минимум прочитать, а лучше и вовсе детально изучить и сделать своей настольной книгой, периодически возвращаясь к нему. Это необходимо, так как он регламентирует всю деятельность клининговой компании.
Продвижение и реклама
Вам нужно придумать оригинальное название, разработать логотип компании и нанести его на спецодежду для клинеров.
Можно использовать наружную рекламу и рекламу на транспорте, листовки, рекламные статьи и объявления в печатных изданиях, на городских сайтах, форумах. Если вы планируете работать с корпоративными клиентами, составьте и разошлите коммерческие предложения.
Создайте сайт, настройте контекстную рекламу. Хорошо работают также социальные сети и таргетированная реклама.
Если вы ориентированы на частных клиентов, используйте доски объявлений, объявления у подъезда.
Маркетинговый план
Конкуренты
В городе КК достаточно распространены, но каждая фирма охватывает один или 2 вида клининговых услуг. Их цены меняются от 30 до 50 руб. за 1 м2. Предложения конкурентов показаны ниже:
Анализ предложений
Анализ возможных предложений клининговых услуг дает возможность сделать вывод о том, что в Оренбурге рынок услуг уборки помещений не освоен в полной мере. Большинство фирм и организаций используют собственных сотрудников для уборки. Качественная и доступная реклама привлечет владельцев и арендаторов офисов, а также жителей районов, находящихся рядом, для оказания разовых и периодических услуг. Кроме того, наша КК будет оказывать полный спектр клининговых услуг, в том числе и разовые услуги.
Месторасположение
КК будет размещена в подвальном помещении офисного здания, которое находится в таком месте Оренбурга, где расположены большинство офисов. Спрос на клининговые услуги имеется, и они будут приняты.
Перечень услуг и стоимость
Планируется к предложению несколько услуг:
- Уборка офисных помещений, куда включается протирание пыли с мебели и светильников, помывка пола и подоконников, вынос мусора, за отдельную плату – помывка стен и окон, а также другие виды услуг: мытье ковров, паласов, разборка бумаг, сортировка мусора и т.д.
- Уборка производственных помещений: цехов, складов, ангаров. Сюда входят услуги по протирке пыли с мебели и оборудования, уборке промышленного мусора, мытье пола с помощью промышленного полотера.
- Мытье окон, стеклянных и пластиковых поверхностей с наружной стороны зданий с помощью промышленных альпинистов и специальной техники. Кроме того, будут оказаны услуги по уборке крыш, балконов и других выступающих частей зданий.
- Выполнение разовых и постоянных заказов от частных и юридических лиц, в том числе перед и после окончания ремонтных работ.
- Уборка территории – подметание, мытье и уборка мусора.
Цены на услуги зависят от сложности выполняемых работ и меняются от 20 до 120 рублей за 1 м2 убираемой поверхности. Постоянным клиентам будут предлагаться индивидуальные скидочные программы применительно к объемам, сложности и продолжительности оказываемых услуг.
Выручка распределяется по видам услуг согласно следующей диаграмме:
Объемы работ
Рынок клининговых услуг в данном районе не освоен, поэтому ожидается, что наша КК станет быстро приносить доход. Поможет в этом эффективная реклама.
Сезонность работ для КК не играет заметной роли, для них работа есть всегда. Летом меньше грязи, зато больше строительных и ремонтных работ, после которых всегда нужно проводить генеральную уборку. График сезонности выглядит следующим образом:
Над входом в офис установят световую вывеску, возле входов в офисные здания расставят и развесят рекламные панели и стеллы. Также будет создан сайт КК, произведена регистрация и предоставление данных сайтам, где упоминаются клининговые услуги. Рекламная акция пройдет по телевидению и радио.
Но основной объем заказов планируется получать от работы менеджера, который будет в основном заниматься работой с корпоративными клиентами. В его задачи будет входить информирование потенциальных клиентов о компании и предоставляемых ею клининговых услугах, расчет цен и стоимости услуг для конкретного клиента и заключение договора.
Ожидаемый уровень объемов на 100 % представлен следующим графиком:
Доходы компании
На основании индексов сезонности, планового роста объема продаж, годовой инфляции в 10% и структуры оказания услуг мы составили план доходов клининговой компании на 10 лет вперед, который представлен в таблице ниже по годам (тыс. руб.):
| Статья | 1 год | 2 год | 3 год | 4 год | 5 год | 6 год | 7 год | 8 год | 9 год | 10 год |
| Операционные доходы | 2 008 | 5 134 | 8 269 | 10 098 | 11 108 | 12 218 | 13 440 | 14 784 | 16 263 | 17 889 |
Франчайзинг или самостоятельное открытие
Плюсы и минусы франчайзинга
Франчайзи может быть уверен, что франшиза принесет ему:
- Быстрый старт.
- Стабильный доход.
- Быстрый срок окупаемости.
А все потому, что франчайзи на каждом бизнес-этапе будет проконсультирован франчайзером.
Вложенные инвестиции будут оправданы. Это для предпринимателя идеальный исход
Но важно понимать, что все это случится только, если вы выберете качественную франшизу
Если у вас есть сомнения в надежности выбранной компании, лучше предварительно проконсультируйтесь с моей командой. Проведите аудит франшизы и условий договора.
Среди минусов:
- Неконкуренция с головной компанией.
- Масштабная подконтрольность франчайзеру.
- Невозможность изменить поставщика и перечень услуг/товаров.
Плюсы и минусы самостоятельного открытия
К недостаткам относят:
- большие вложения в рекламную кампанию;
- отсутствие консультаций с опытными специалистами;
- нет гарантий, что выбранное направление принесет прибыль.
Плюсы, конечно, тоже есть:
- самостоятельный выбор поставщиков и перечня продаваемых товаров/услуг;
- создание логотипа, униформы и корпоративных цветов в соответствии с личными предпочтениями.
Оборудование для клининга
Конечно, наводить порядок в квартирах и коттеджах возможно при помощи обычных инструментов — швабры, щётки, пылесоса, ведра и тряпки. Но на таких услугах вряд ли получится построить прибыльную компанию, завоевать репутацию профессионалов и привлечь обеспеченных клиентов.
Поэтому предпринимателю нужно стараться заполучить корпоративных заказчиков. Обслуживать их объекты затруднительно без специального оборудования, позволяющего очень быстро и качественно проводить очистку больших площадей. Таким образом, для оказания услуг по комплексной уборке помещений необходимы:
Оснащение для клининга
| Пылесос моющий | 26400 | 3 | 79200 |
| Пылесос промышленный | 154700 | 1 | 154700 |
| Роторная машина | 105900 | 2 | 211800 |
| Поломоечная машина | 72000 | 2 | 144000 |
| Полотер | 39100 | 2 | 78200 |
| Мойка высокого давления | 26700 | 1 | 26700 |
| Сушилка для ковров | 16500 | 2 | 33000 |
| Экстрактор для ковров | 26900 | 2 | 53800 |
| Подметальная машина | 37400 | 1 | 37400 |
| Парогенератор | 114500 | 1 | 114500 |
| Профессиональная стиральная машина | 70500 | 1 | 70500 |
| Профессиональный утюг | 7600 | 2 | 15200 |
| Грузопассажирский микроавтобус | 480000 | 1 | 480000 |
| Стремянка | 1100 | 3 | 3300 |
| Плоская швабра | 1300 | 6 | 7800 |
| Флаундер для пыли | 2400 | 3 | 7200 |
| Сквидж (сгонка) | 1400 | 6 | 8400 |
| Пылесборник | 2200 | 3 | 6600 |
| Совок и щетка | 1700 | 6 | 10200 |
| Скребок для окон | 1300 | 3 | 3900 |
| Штанга для мытья окон | 2500 | 3 | 7500 |
| Губка и сгон для окон | 2700 | 3 | 8100 |
| Тележка двухведерная | 10500 | 3 | 31500 |
| Тележка многофункциональная | 22400 | 3 | 67200 |
| Ведро | 750 | 9 | 6750 |
| Пульверизатор | 250 | 6 | 1500 |
| Спецодежда | 2200 | 18 | 39600 |
| 1708550 |
Безусловно, все работы проводятся на территории заказчика, однако у клининговой компании есть также и офис, который нуждается в оснащении мебелью и оргтехникой:
Офисное оборудование
| Программное обеспечение | 25000 | 1 | 25000 |
| Компьютер | 20000 | 2 | 40000 |
| МФУ | 9800 | 1 | 9800 |
| Телефон | 1500 | 2 | 3000 |
| Стол офисный | 2800 | 2 | 5600 |
| Стул | 800 | 4 | 3200 |
| Шкаф для документов | 2800 | 2 | 5600 |
| Вешалка | 2200 | 1 | 2200 |
| Канцтовары | – | – | 5000 |
| Стол | 1500 | 1 | 1500 |
| Диван | 5200 | 1 | 5200 |
| Стеллаж для моющих средств | 1800 | 2 | 3600 |
| Душевая кабина | 17100 | 1 | 17100 |
| Оборудование санузла | 12000 | 1 | 12000 |
| Шкаф для одежды | 3500 | 4 | 14000 |
| 152800 |
Наконец, нужно остановиться на вопросе подбора расходных материалов и моющих средств. В клининге используют профессиональные составы, специально разработанные для обслуживания поверхностей из разных материалов с разными видами загрязнений: это, позволяет добиться наибольшей эффективности. Такие средства фасуют в канистры объемом 5–20 л и поставляют в концентрированном виде:
Расходные материалы для клининга
| Универсальный порошок | 15 | 5200 |
| Универсальное средство для полов | 20 | 4200 |
| Универсальное средство для санузлов | 20 | 5800 |
| Концентрированное моющее средство | 20 | 8200 |
| Средство для ковров и мебели | 10 | 6700 |
| Очиститель для камня и кирпича | 10 | 3100 |
| Моющее средство для керамогранита | 10 | 3200 |
| Крем для хромированных поверхностей | 5 | 3000 |
| Очиститель для кухни | 20 | 6400 |
| Средство для мытья посуды | 15 | 4100 |
| Очиститель печей и духовок | 10 | 6600 |
| Средство для окон и зеркал | 10 | 2500 |
| Средство по уходу за деревянными полами | 10 | 3400 |
| Полироль для металла | 5 | 4500 |
| Крем для очистки кожи | 5 | 7500 |
| Восковая полироль для мебели | 2 | 1400 |
| Пятновыводитель | 2 | 2400 |
| Салфетка из замши | 10 | 2800 |
| Салфетка из микрофибры | 10 | 3500 |
| Салфетка для стекла | 10 | 3900 |
| Моп для швабр | 5 | 3000 |
| Моп веревочный | 5 | 1250 |
| Мешки для мусора | 100 | 350 |
| Перчатки | 20 | 500 |
| 93500 |
Распространенные ошибки
Наиболее распространенными ошибками, которые встречаются на первоначальном этапе:
- Хозяин является и организатором, и исполнителем. В том случае, если не хватает первоначального капитала руководитель сам принимает заказы и сам убирает помещения. В этом случае не следует замахиваться на различные виды услуг. Не нужно разрываться по разным сторонам. По мере развития компании и найме дополнительного персонала можно расширить и сферу услуг.
- Неправильный выбор персонала. Стремясь к экономии, руководитель часто набирает недостаточно квалифицированный персонал. Его услуги будут стоить на ступень меньше, но фирма рискует получить не совсем высокую репутацию. Не стоит экономить, став на определенный уровень прибыль будет на порядок выше.
- Неверное определение тенденций рынка. Следует тщательно изучить все нюансы предоставляемых услуг. То есть, прежде всего начальнику самому нужно стать настоящим профессионалом в данной области.
- Надежда на свои собственные средства. Иногда бизнесмен часто надеется только на свои личные средства и деньги родственников и знакомых. Однако, для получения большой прибыли нужно вложить серьезные средства. Не лишним будет подумать о попытках получения грантов и поиска инвесторов.
- Отсутствует бизнес план. На первоначальном этапе необходимо тщательно продумать бизнес-план и четко ему следовать.
Любой бизнес является риском. Можно получить баснословную прибыл, а можно остаться у разбитого корыта. И это знает каждый начинающий бизнесмен.
Задумав собственное дело, нужно быть готовым к любому исходу. Тщательное изучение опыта конкурентов избавит от возможных ошибок. Четкое представление о сфере выбранного дела сделает риски минимальными.
Видео, раскрывающее особенности составления бизнес-плана для открытия клининговой компании:
Напишите свой вопрос юристу в форму ниже:
С чего начать клининговый бизнес
Развитию этого рода деятельности способствует и то, что некоторые хозяйки настолько заняты построением карьеры, что у них не хватает времени для наведения чистоты в собственном доме. Услугами клининговых компаний пользуются фирмы для проведения различного рода генеральных и прочих уборок.
После того, как сфера деятельности определена необходимо выполнить следующие действия:
- Составить бизнес-план, в котором будут отражены все основные моменты развития бизнеса с подсчетами расходов и доходов.
- Зарегистрировать ООО.
- Ознакомиться с требованиями ГОСТ о правилах уборки.
- Закупить необходимое оборудование.
- Подобрать персонал и обучить его в соответствии с правилами.
- Прорекламировать компанию.
В зависимости от того, какая область выбрана для клининга подбирается персонал. Если это уборка жилых помещений, то необходимо наиболее тщательно подойти к этому вопросу. Именно к уборке такого рода помещений предъявляются наиболее высокие требования. Следовательно, работники должны быть наиболее профессиональными.
Не все претенденты, устраивающиеся в сферу уборок, достаточно хорошо разбираются в данном виде деятельности. Многим кажется, что уборка является достаточно простым занятием. Однако, для качественного выполнения своих обязанностей необходимо пройти обучение и получить некоторый опыт.
Подбор оборудования для клининга
Основными расходами клинингового бизнеса являются закупка профессиональной техники для уборки. От качества оборудования напрямую зависит конечный результат уборки. Чем качественнее техника – тем дольше она прослужит, соответственно, минимизация затрат на приобретение новой и на мелкий ремонт.
Для проведения профессиональной уборки следует закупить: удобную швабру, ткань для мытья полов и протирания пыли, а также химию для выведения засохших следов и скоплений грязи. Закупайте из расчёта по одному комплекту на количество сотрудников.
Под закупкой оборудования понимается покупка пылесоса, полотёра, пароочиститель и специализированного фена для выполнения заказов с химчисткой.
Услуги клининговой компании
Спектр услуг клининговой компании достаточно широк. Наиболее востребованными являются:
- Ежедневная уборка. Она обычно включает в себя уборку полов, протирание пыли, чистку зеркал, вынос мусора и т.д. Услуга оказывается достаточно быстро, не требует использования специальных чистящих средств. Чаще всего ее заказывают офисы на ежедневной основе (либо через день). Стоимость в среднем составляет около 10-20 рублей/кв.м.
- Генеральная уборка. В дополнение к предыдущей услуге, производится удалений загрязнений с поверхности мебели и стен, мытье плинтусов, окон и т.д. Такой вид уборки занимает гораздо больше времени, поэтому она обходится заказчику дороже. Заказывают обычно раз в 2-4 недели. Стоимость в среднем составляет 60-80 рублей/кв.м.
- Первичная уборка помещения. В данном случае услуга оказывается после строительства или проведения ремонтных работ. В дополнение к генеральной уборке здесь входит вынос строительного мусора, тщательное удаление пыли со всех поверхностей, проветривание помещений и т.д. Стоимость – от 80-100 рублей/кв.м.
- Чистка мебели, ковров и т.п. Данной услугой в основном пользуются частные клиенты. Удаляются въевшиеся загрязнения с диванов, кроватей, мягкой мебели, устраняется неприятных запах и т.д. Стоимость зависит от мебели, например, химчистка ковра обходится в 200 рублей/кв.м., а химчистка дивана – в 1 500 рублей.
- Прочие услуги: чистка плит, мойка окон, уборка прилегающих территорий и т.д. Стоимость согласуется с заказчиком в каждом конкретном случае.
Проблемные клиенты и дебиторская задолженность
Одна из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются клининговыя компании – это просрочки по оплате и невозврат долгов.
Будьте готовы к тому, что 1 из 10 ваших клиентов будет затягивать оплату по счетам. В сложных случаях «выбивать» долги придется в судебном порядке. Для этого в вашем штате (или на аутсорсинге) должен быть юрист, который будет заниматься претензионно-судебной работой по дебиторской задолженности.
По практике «зоной риска» являются юридические лица, недавно работающие на рынке (так называемые фирмы-однодневки), клиенты, уже выступающие как ответчики в суде по подобным делам. Заказав услуги, нечестные компании начинают «тянуть» с оплатой, ссылаясь на финансовые проблемы, при этом добиться выплат бывает сложно даже через суд, поскольку на банковских счетах они не держат средства.
Для того, чтобы застраховаться от невыплат необходимо всегда заключать договор и подписывать акт приема работ. Даже если вы хорошо знаете клиента и неоднократно с ним работали, всегда старайтесь обезопасить себя от подобных проблем, правильно оформляя документы.
Что делать если клиент отказывается платить или начинает кормить «завтраками»?
В этом случае сначала оформляется претензионное письмо и отправляется клиенту заказным письмом. Если деньги все равно не перечисляют на ваш счет, идите в суд и добивайтесь вынесения судебного решения по административному делу. Если сумма задолженности более 350 тысяч рублей – можно попробовать инициализировать дело о банкротстве юридического лица-должника.
Что нужно для открытия?
Чтобы открыть свою клининговую компанию надо учесть множество нюансов. Четко следуя инструкциям и правилам, организовать бизнес несложно. Предпринимателю следует начать с формирования пакета документов и регистрации фирмы.
Документы
Первостепенно перед вами стоит задача определения организационно-правовой формы для бизнеса. Традиционно выбор стоит между ООО и ИП. Если вы планируете организовать масштабную деятельность и работать с крупными клиентами (организациями, предприятиями, ТРК и пр.), то лучше сразу оформить ООО. Данная организационная форма также предусматривает возможность применения упрощенной системы налогообложения.
Если же вы планируете работать преимущественно с физическими лицами и выполнять небольшой объем работы, то вам подойдет организация ИП. В этом случае в качестве формы налогообложения выбирайте ЕНВД.
Коды ОКВЭД, которые подходят описываемому бизнесу:
- 74.70.1 – «Уборка жилых и производственных помещений, оборудования»;
- 74.70.2 – «Уборка транспортных средств»;
- 74.70.3 – «Выполнение деятельности по проведению дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных работ»;
- 90.00.3 – «Уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности».
На следующем этапе вам нужно зарегистрироваться в фондах (пенсионный, медицинского страхования, социального страхования, несчастных случаев), налоговой инспекции и пр. От вас потребуется досконально изучить ГОСТ Р 51870 2002, в нем говорится о предоставлении бытовых услуг по уборке сооружений и зданий.
Поиск помещения
На этапе становления фирмы можно сэкономить на аренде и организовать офис у себя дома. Необходимое оборудование и инвентарь будут храниться в кладовке или гараже. Но это только временно, в идеале для компании необходимо отдельное помещение. Его следует разделить на офис и склад.
Требования
К помещению не предъявляются жесткие требования, так как клиенты редко будут посещать офис. Преимущественно специалисты компании будут выезжать к заказчику на место для уборки.
От помещения требуется:
- низкая стоимость;
- наличие коммуникаций: отопление, вода, свет, канализация;
- охрана и т. д.
Закупка оборудования и инвентаря
Качество оказываемых услуг и их спектр зависят от оснащенности компании. Это основная статья затрат для старта бизнеса. К закупке оборудования нужно подходить индивидуально, так как его набор зависит от специфики и масштабов деятельности фирмы.
Универсальный набор необходимого оборудования, инвентаря и бытовой химии (в рублях):
- профессиональный пылесос: 35 000;
- машина для мытья полов: 150 000;
- машины для чистки ковров, мебели, напольных покрытий и пр.: 100 000;
- оборудования для мытья окон: 50 000;
- профессиональная стиральная машина: 50 000;
- автомобиль: 400 000;
- набор щеток, тряпок, салфеток и пр.: 30 000;
- фен для сушки: 25 000;
- специальная форма: 30 000;
- бытовая химия и моющие средства: 50 000;
- компьютер, принтер, офисная мебель: 100 000;
- прочее оборудование, инвентарь и бытовая химия: 30 000.
Произведя подсчет, для средней клининговой компании необходимо приобрести оборудование, инвентарь и моющие средства на сумму 1 050 000 рублей. Можно сэкономить на покупке автомобиля, и нанять водителя с личным транспортом. Качество закупаемой бытовой химии должно быть первоклассное. Также может потребоваться узкоспециализированное дополнительное оборудование. От того, насколько богат арсенал фирмы разнообразным оборудованием, напрямую зависит объем ее клиентской базы.
Персонал
Вам потребуется собрать несколько групп рабочих, специализирующихся на выполнении определенного набора операций. Для уборки офисов, подъездов, кухонь и других помещений лучше сформировать бригаду из трех-четырех женщин в возрасте 20-40 лет. А в качестве бригадира взять мужчину. Он сможет управлять процессом уборки, решать организационные вопросы и помочь поднять или принести тяжелые предметы.
В качестве руководителя фирмы может выступать сам предприниматель или наемный специалист. Менеджер по продажам будет принимать заказы от клиентов. Также необходим один водитель для микроавтобуса. Бухгалтерский учет лучше всего вынести на аутсорсинг.
В процессе набора персонала вы, скорее всего, столкнетесь с проблемой текучки кадров. В большей степени это объясняется тем, что работа уборщицы не презентабельна, и молодые женщины будут стараться найти лучшее место работы
Очень важно, чтобы рабочие не воровали у клиентов
Вам следует особо обратить внимание на наличие у них судимостей, уровень образования, внешний вид и пр
Какие сложности могут возникнуть
Чтобы оценить риски бизнеса, необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся угрозы, связанные с экономической ситуацией в стране, рынков сбыта. К внутренним – эффективность управления организацией.
Перечислим основные факторы риска при создании клининговой компании и способы реагирования на угрозы. К внешним рискам относятся:
Повышение себестоимости услуг, что влечет за собой уменьшение маржинального дохода. Нивелировать риск возможно путем создания запаса наценки на себестоимость, что позволит компенсировать рост затрат без повышения стоимости услуг;
Открытие в городе прямых конкурентов влечет за собой угрозу потери клиентов, демпинг, рост затрат на маркетинг и рекламу. Снизить влияние этого риска возможно при формировании своей клиентской базы, создания программ лояльности, заключения долгосрочных договоров эксклюзивного обслуживания.
К внутренним факторам рискам относятся:
Низкий уровень компетенции персонала, который может привести к падению продаж, ухудшению деловой репутации и ожесточению конкурентной борьбы. Снизить риск позволит эффективная система обучения и мотивация персонала;
Сезонность бизнеса влечет за собой снижение продаж, повышение непокрываемых расходов на содержание персонала. Нивелировать риск возможно при помощи акционных предложений, организация времени слабой загрузки обучением персонала;
Поломка оборудования влечет за собой приостановку деятельности и потерю части прибыли. Избежать этой угрозы позволят проведение плановых проверок оборудования и сотрудничество с надежными производителями техники.
-
Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru – портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
15.10.2018
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Уборка после пожара
Запах гари вывести очень проблематично из-за выделения смол и фенолов при высокой температуре и их особенности глубоко проникать в материалы, поэтому собственники жилых помещений где произошло задымление, часто обращаются в специализированные клининговые компании. Поэтому эта услуга обязательно должна быть в списке ваших возможностей, тем более, что цена на нее начинается от 200 рублей за квадратный метр.
Оборудование и средства, необходимые для работы с помещением со следами копоти, сажи, гари:
- аппарат высокого давления;
- пеногенератор;
- моющие средства (концентрат);
- пылеводосос;
- насадки.
В качестве моющих веществ часто используют разведенные концентраты серии «Karcher», средство для удаления сажевых загрязнений Kiehl HODRUPA A. Последнее используется в неразбавленном виде при ручной чистке пострадавших от пожаров предметов и в определенных пропорциях, если применяются аппараты высокого давления.
Последовательность действий при мойке помещений, в которых произошел пожар или задымление:
- Нанесение пены.
- Взаимодействие химии с поверхностью.
- Смыв химического вещества с помощью АВД.
- Удаление воды пылеводососом.
- Завершающим этапом может стать ароматизация помещения профессиональными освежителями воздуха: неприятный запах в помещении устраняется при помощи дезинфицирующих и нейтрализирующих средств.
Работники клининговой компании
- Уборщики должны уметь работать со специальными агрегатами и приспособлениями, а также разбираться в характеристиках и способах применения моющих средств;
- Не стоит нанимать несовершеннолетних, которые ищут, где и как найти работу для подростков 17 лет в Москве: они не несут материальной ответственности;
- Практика показывает, что с текущими обязанностями лучше справляются женщины в возрасте 30–55 лет. Их нужно разделить на бригады по три человека в каждой;
- Во главе каждой бригады должен стоять руководитель — физически крепкий мужчина, который сможет перенести тяжёлое оборудование и передвинуть мебель;
- Каждому сотруднику клининговой компании нужно пройти обучение по технологии клининга и получить санитарную книжку;
- Каждого кандидата нужно проверять: среди тех, кто ищет, где заработать денег в Москве быстро, много личностей с долгами или криминальным прошлым;
- Все работники должны быть вежливыми и коммуникабельными, ведь им придётся непосредственно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.
Кроме самих уборщиков, клининговой компании нужны также водитель служебного микроавтобуса, менеджер для работы с клиентами и бухгалтер. Впрочем, при небольшом количестве заказов бухгалтерское сопровождение можно передать на аутсорсинг:
Сотрудники клининговой компании
| Водитель | 20000 | 1 | 20000 |
| Начальник бригады | 20000 | 3 | 60000 |
| Уборщик | 18000 | 9 | 162000 |
| Менеджер | 22000 | 1 | 22000 |
| Налог на ФОТ | – | – | 79200 |
| Бухгалтерские услуги | – | – | 12000 |
| 14 | 355200 |
Кто занимается клинингом, и какая подготовка должна быть у обслуживающего персонала?
Клиниг – это бизнес, которым занимаются частные предприниматели. Они отвечают за профессиональную подготовку персонала, формируют устав и правила для своих сотрудников. Значит это, что клининговые агентства ответственны за качество проведения уборки и учитывают в организации труда отзывы заказчиков. Отзывы часто являются основанием для удаления кадров, составления внутренних рейтингов сотрудников. Работники с хорошими оценками на хорошем счету у компании.
Мелкие клининговые компании не могут оказать услуг такого же качества, как крупные. На это не в последнюю очередь влияет отношение к сотрудникам. Большая часть клининг-компаний – представители малого бизнеса. Они возлагают ответственность за приобретение чистящих средств на самих работников. Не создают в компании подходящих условий труда и здорового отношения, потому качество уборки падает. Перед заключением контракта рекомендуется изучить сайт клининговой компании, включая требования для персонала и отзывы. Это даст гарантию, что уборку осуществляют профессионалы.
Организации поменьше проводят смешанные выезды. У них нет специальных центров, но новичков обучают на практике кураторы. Простым языком — клиниговая компания имеет опытных клинеров. Свою долю в обучении занимают поставщики бытовой химии, техники. Они объясняют, как пользоваться машинами, для чего применять средства. Это существенно снижает риск случайной порчи имущества. А куратор, который следит за стажерами, сводит риски к нулю.
Профессиональное образование все еще находится в зачатке, но в центрах обучения можно получить сертификат. Это не альтернатива диплому, он просто подтверждает умения клинера.
